「すみません」から品質管理を考える。

スポーツ施設の管理運営スタッフの養成時によくお話しすることから…1つご紹介します。

接客を有するサービス業全体に言える事ですが…接客の状況が店舗(現場)によって違いますので、トレーニングルームを例に掲載します。

■ 「すみません」の意味の違いについて…

日本語の「すみません」には…多くの意味があり、「すみません」でもニュアンスが異なります。

① Excuse me（チョット！いいですか？）

② I am sorry（ごめんなさい）

③ Thank you（ありがとう） ⇒ You are welcome（どういたしまして）

この様な場面で「すみません」は使われています。

■ ① Excuse me（チョット！いいですか？）

⇒ スタッフが常時フロアーワークをしていて、頻繁に利用者が使う現場では、フロアーワークのレベルとスタッフの意識が低いと推測されます。

Excuse me に対応しないシステムも公共施設には多く見られます。また、スタッフの意識が低い場合、あえて Excuse me を言わせない対応をしている質の低いスタッフも見受けられます。

この様な状況の施設は、管理者自体がテクニカルコントロールのできない、いわゆる品質管理の設定ができない施設と言うことです。

Excuse me が増えると、利用者レベルの設定にブレが生じます。また、スタッフとしては、かえって手間ばかり増えることになります。

■ ② I am sorry（ごめんなさい）

⇒ スタッフが頻繁に使うとしたら…それは、スタッフに対する教育が不十分だと推測されます。

システムを理解できていなかったり、テクニカル的な知識が不足していたりすると多く使うことになります。管理者はスタッフに対して、フロアーワークのベースになる理論と指導シュミレーション・ケーススタディー教育を徹底することが解決に繋がります。

■ ③ Thank you（ありがとう） ⇒ You are welcome（どういたしまして）

⇒利用者が Excuse me を発する前に、状況から察して対応できていると推測できます。

このレベルのスタッフが揃っている施設では、利用者の安心感や満足感は言うまでもありません。

● 利用者は①を使う必要がなく…スタッフは②を使わない。そして…③が多く聞かれる施設が理想であり、目標だと言うことです。

● 私は、スタッフ養成のために、あえて②が頻繁に起きる状況にしました。（10年ほど前にT市で…）

マインドとスキルの高いスタッフが集まると面白い科学反応を起こすことがあり…私自身ビックリした経験があります。

政治・宗教・プロ野球

昔からインストラクターが会員との会話の中で話題にしてはいけない内容と言われています。

次にプラスするとすれば…株価でしょうか！？

新潟にプロサッカーチームのアルビレックスが無ければ…Ｊリーグもその一つになるかも知れません。

また、もし新潟にセパ12球団に入るプロ野球チームがあれば…プロ野球の話題はタブーではなくなります。

いずれにしても…インストラクターは新聞を必ず読みましょう！

NEWSはNETでと言う人もいますが…新聞を読んだ（見出しだけでも…全ページ）上で、WEBを活用することをお勧めします。

新潟フィットネスコンベンション2008

新潟市で「新潟フィットネスコンベンション2008」が開催されます。（08年10月18日・19日）

今年のテーマは、『行動変容』です。

詳しくは、新潟フィットネスコンベンション2008のサイトをご覧ください。

主催：J-MODEフィットネス企画 （増子俊逸さん）のサイトも是非ご覧ください。

子どもの体力低下！

私自身、「子どもの体力低下」に関する啓発活動をしていますが…

要するに「これ」という記事が、2007年8月6日(月)の「新潟日報」の朝刊9ページに特集されていました。

WEBでは公開されていないようですので、新潟在住の方しかご覧いただけないかも知れませんが、新潟日報を購読されている方は是非ご覧ください。

埼玉大学准教授　野井真吾氏と、小平第10小養護教諭 小林みどり氏の特集です。

「体力の精神的要素」の問題や「子ども時代の様々な経験」の重要性について…私の主張そのものです！

ノンカロリー飲料って！？

ノンカロリー飲料について最近気になる話題が多いようです。

■「０カロリー」という表示ですが…

規定では１００ml中５kcal以下なら熱量を含まないと言う表示ができるようです。
最近多く見かけるアミノ酸入りの飲料で、カロリーゼロと言う表示はこの辺が関係しています。本来アミノ酸は１ｇで４ｋcalあるはずですので、「ノンカロリー」とは言えませんが…「０カロリー」と言う表示は可能らしいのです。

■メタボリックシンドロームのリスクについて…

米総合情報サービス「ブルームバーグ」が2007年7月23日（日本語翻訳版も7月24日配信）、英語のホームページのニュース欄で報じた情報が話題になっています。

記事によると、ボストン大学の研究者らがまとめた。ボストン郊外の住民のライフスタイルを何十年も観察し、うち6,000人以上について平均4年以上、ソフトドリンクの健康への影響を分析した。

分析の結果は、ソーダ類を日常的に飲む人は、高血糖値や肥満などのメタボリックシンドロームの要素を悪化させることが分かった、としている。記事の中で、研究に携わった米ボストン大学の循環器学者、ラマチャンドラン・バサン氏は「普通のソーダでもダイエットソーダでも違いはほとんどなかった」と述べている。

記事は反論も掲載しており、米国の飲料関係団体の幹部が「この研究は、普通のソフトドリンクについてもダイエットソフトドリンクについても、何ら心臓病の危険が上昇することを証明していない」としている。また、飲料メーカー関係者の「信じがたい」という声も伝えている。

私としては「普通に考えると少しおかしい感じがします」。

個々のシュガーポイントや他の飲食習慣との関連など…

まだまだ研究の推移を注目する「必要あり」と言うことです。

子どもの水慣れについて…③

■水慣れは何歳までに終わらせるか？

これもハッキリ言います…就学前です。

できれば４歳までに、遅くても年長では終わっていましょう！　親はこの時期までに水慣れを終える意識を持っていてください。　この時期までならば、親の働きかけ一つでスムーズに水慣れができるはずです。

水慣れのできていない小学生を何度か指導したことが有りますが…想像以上に大変です。　また、そういう子の親自身が水慣れをできていないケースがほとんどなのです。

なぜ？就学前か？？　もう一つの理由として…泳ぎの練習に関係してきます。

理想としては、４歳くらいに水慣れが終わって、５・６歳でBK（ビート版をもってのバタ足）で進むようになっていてほしいいのです。　これは、成長により、子どもの重心が変わる前（浮きやすい時期）（ストリームラインがとりやすい時期）にBKである程度すすめるようになることが…その後の水泳練習に大きく影響してくるからです。あくまで理想ですが…スイミングスクールなどに頼らず、家庭で教える際の目安にしてください。

追記

■アームフィックス（腕にはめる浮き輪）の利用についてですが…　２歳くらいまでにしましょう！

３歳くらいからは…腰にヘルパーを付けた水中自転車漕ぎから、ビート版をもってのバタ足もどきにと、水平な体位を取らせるようにしましょう。

アームフィックスとヘルパーを併用させているケースがありますが…想像以上に自由が利かず…しかもひっくりかえると起き上がれなくなるのでとても危険です。

子どもの水慣れについて…②

■水が怖いのはなぜ？

ハッキリ言います…親のせいです！

正確に言えば…親の働きかけ方一つでスムーズに水慣れができる時期を見逃さないでください。

親は水慣れを特別なものと考えるのではなく、赤ちゃんの成長の中でクリアしていく一つの事くらいに考えてください。

羊水の中にいた赤ちゃんは、十分水慣れができていたと考えるのが自然です。（ベビースイミングがいい例です。）

沐浴の時期から…いわゆるビオレデビューを向かえ、水が耳に入ったら…眼に入ったら…顔にかかったら…　などと言う親の認識が恐怖心を植え込んだり、水慣れの妨げになっていると考えましょう！

シャンプーや石鹸の泡が眼に入れば確かに染みるでしょう！　しかし水やお湯が眼に入ってもまったく問題ないのです。

そのくらいの気持ちで、水慣れに取り組んでください。

子どもは成長と共に色んな経験をします、その中で水に対する恐怖心を持ってからではスムーズに行かないことが多いのです。（指導技術が必要になることが多いのです。）

子どもの水慣れについて…①

夏至を向かえ、本格的な暑さを迎えようとしています。　海や川・プールなど水辺が恋しくなると共に…水にまつわる事故も増える時期です。

小さな子どものいる家庭では…水慣れや水泳練習のためにプールに通う計画を立てている家庭も多いと思います。

そこで…何回かに分けて「子どもの水慣れや水泳」に関して以下の内容について掲載したいと思います。（気が向いた時に更新するので…気長にお待ちください。）

■水が怖いのはなぜ？

■水慣れは何歳までに終わらせるか？

■水慣れの方法…

■水慣れの目安…

■正しい目薬の差し方！

■水泳ゴーグルの使用について…

■スイミングスクールについて…

■小学校の水泳授業について…

などなど…

新潟県立長岡プールの命名権（ネーミングライツ）が決まりました。

　新潟県は13日、長岡市に建設中の県立長岡屋内総合プールの命名権の売却先を、長岡市の建設会社ダイエープロビスに決めたと発表しました。

⇒新潟県のHP　http://www2.pref.niigata.jp/niigata/webkeiji.nsf/f200508651bcbf3149256fc60006bbcb/49256fd5005b6a2a492572f90001796f?OpenDocument

　県立施設の命名権売却は、東北電力ビッグスワンスタジアムに次いで２例目で…５年間で、同社は毎年1000万円を支払うそうです。

　PFI導入による建設施設のネーミングライツ！複雑です！　国体が終わった後どんくらいの価値が有るのか？？

⇒過去の記事 http://nfs.cocolog-nifty.com/sumiyasu/2007/04/pfi_3356.html

　しかし、思わず…「建設会社ダイエープロビス」検索してしまいました。

体育施設管理・運営研究会

特定非営利活動法人 新潟フィットネス・サポート（http://homepage2.nifty.com/npo~nfs）の、活動内容に含まれるhttp://homepage2.nifty.com/npo~nfs/outline.htm

■ スポーツ施設運営に関する研究活動
■ 地域現状に合った、公共体育施設の指定管理者［consortium：特定共同企業体］を創造する活動
■ 地域のスポーツ関連団体および施設運営管理団体に対する支援活動

の一環として「体育施設管理・運営研究会」と題し、各種研究会を開始いたします。

この研究会では、多種多様な立場の団体が同席すると、なかなか発言しにくい内容についても話せるよう（守秘義務の範囲で…）そして課題や展望を研究するために当初は参加条件を限定して開催していく予定です。

例えば「地域のスポーツ振興」団体である、地域体育協会や総合型地域スポーツクラブまたは各種ＮＰＯ法人などの団体。

「施設のハード管理」 団体である、建設・ビルメンテナンス・造園などの業種を想定しています。

多くの事例を踏まえ、他の団体の課題についても研究する事で、自己の団体の展望を明確にしながら今後の活動に結びつけていくためのお手伝いをしたいと考えています。

新潟県内の公共体育施設が、地域の方々の健康づくり活動・スポーツ活動の拠点施設として更に有効活用されるように…システムづくりをすすめたいと思います。

そして…特定非営利活動法人 新潟フィットネス・サポートの最大のミッションである…

■ 健康づくりおよびスポーツ関連指導者の雇用拡大に関する活動
■ 健康づくり関連指導者の養成および資質向上に関する活動

に結びつけたいと考えています。

研究会の実施計画は出来次第ＨＰ↓にてご案内する予定です。

action >> 体育施設運営http://homepage2.nifty.com/npo~nfs/management.htm

event >> 体育施設管理・運営研究会http://homepage2.nifty.com/npo~nfs/institution-society.htm